服务管家
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岗位职责： 1.住前对接：主动联系预抵宾客，了解出行目的、房型偏好、特殊需求（如婴儿床、饮食要求、行程规划等），提前协调各部门（客房、餐饮等）做好准备，定制个性化入住方案。 2.入住服务：负责高端宾客 / VIP 的迎接与引导，办理快速入住手续，详细介绍酒店设施、服务项目及周边配套，协助搬运行李，确保宾客顺利入住。 3.住中保障：24 小时响应宾客需求，及时协调解决住宿、餐饮、交通、娱乐等各类问题（如预约餐厅、安排车辆、代购物品、处理投诉等），主动预判宾客潜在需求并提供超出预期的服务。 4.关系维护：建立宾客服务档案，记录偏好与服务反馈，离店时做好送别与致谢，离店后定期回访，维护长期客户关系，助力会员升级与复购。 5.部门协同：与前厅、客房、餐饮、销售等部门保持高效沟通，推动跨部门服务协作，确保宾客需求得到快速落地，优化服务流程。 6.服务优化：收集宾客意见与建议，整理服务案例，参与酒店服务标准的迭代升级，分享高端服务经验，助力团队服务水平提升。 任职要求： 1.年龄 23-35 岁，形象气质佳，亲和力强，普通话标准，英语听说读写流利。 2. 2年以上高端酒店 / 豪华酒店宾客服务、礼宾或私人管家相关工作经验，熟悉高端酒店服务流程与标准，了解宾客服务核心痛点。 3.具备极强的服务意识与同理心，善于观察宾客需求，能快速响应并提供个性化解决方案，抗压能力强。 4.沟通协调能力出色，能灵活处理各类突发情况，具备良好的情绪管理能力与客户关系维护技巧 5.熟练使用办公软件（Excel、Word、PPT）及酒店 PMS 系统，有高端会员服务、VIP 接待经验者优先。 6.无不良职业记录，责任心强，注重细节，有较强的团队协作精神与执行力。 代任丘膳和餐饮有限公司发布此招聘信息，有意向者请联系：李女士
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