宾客服务员
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岗位职责： 1.负责酒店前厅 / 楼层 / 餐饮区域宾客接待工作，包括迎宾引导、入住办理、退房结算、咨询解答、需求响应等，为宾客提供高效、贴心的全流程服务。 2.主动关注宾客动态，及时响应宾客需求（如送餐、加床、行李寄存、叫醒服务、交通预约等），协调酒店各部门（客房、餐饮、工程、安保等）解决宾客问题，提升宾客满意度。 3.熟练操作酒店 PMS 系统，准确录入宾客信息、办理预订确认、房态更新等工作，确保账务清晰、数据准确，避免操作失误。 4.维护接待区域 / 服务区域的环境卫生与秩序，确保设施设备完好，物资摆放规范，为宾客营造整洁、舒适的服务环境。 5.协助处理宾客投诉与突发情况（如服务失误、设施故障、宾客纠纷等），耐心倾听诉求，快速协调解决，必要时上报上级主管，降低负面影响。 6.熟悉酒店产品与服务（客房类型、餐饮套餐、娱乐设施、周边交通 / 景点等），主动向宾客推荐，提升二次消费转化率。 7.严格执行酒店服务标准与安全规范，做好宾客信息保密工作，配合完成重要宾客接待及大型活动服务保障。 8.完成上级交办的其他服务相关工作，参与服务流程优化与技能培训，持续提升服务质量。 任职要求： 1.年龄 18-35 岁，形象气质佳，身高女 160cm 以上、男 170cm 以上，身体健康，无不良嗜好，沟通表达流畅。 2. 1年以上酒店宾客服务、前厅接待等相关工作经验 具备良好的服务意识与同理心，能主动预判宾客需求，耐心细致、热情周到，抗压能力强，能适应倒班制。 3.责任心强，团队协作意识佳，具备一定的应急处置能力，能灵活应对宾客各类合理需求。 4.熟练掌握基本电脑操作，了解酒店 PMS 系统（如 Opera、西软等）者优先，具备基础英语沟通能力（能进行简单问候、需求沟通）者优先。 代任丘膳和餐饮有限公司发布此招聘信息，有意向者请联系：李女士
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